Serious game pour call centers

Cevora

Y a-t-il encore une personne sur cette terre qui n’ait jamais été confrontée à un call center ? La plupart des marques et entreprises de services recourent à des call centers pour répondre aux questions de leurs clients. Comment former les collaborateurs de ces call centers, qu’ils viennent d’être recrutés ou soient déjà en place depuis un certain temps ? Cefora souhaitait une formation rapide et agréable. 
Et qu’est-ce qui est agréable tout en étant instructif ? Un serious game, évidemment. Vous êtes plongé dans un environnement de call center reconstitué. Les demandes affluent par dizaines. Par chat, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. À vous de répondre correctement à chaque client. Grâce à de courts fragments de théorie, intégrés dans le jeu, vous apprenez que le client est roi. Mais aussi que le roi n’a pas toujours raison... 

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